Pertama kali saya pakai solar panel dari paket modena SL 3000 OGD bonus kompor listrik pi 1315 dg pelayanan after sales sedikit kurang memuaskan. Berikut kronologinya:- 14 september 2021: transaksi paket solar panel modena sl 3000 ogd di cabang kebayoran- 20 september 2021: pemasangan rel/dudukan solar panel- 22 september 2021: pemasangan 7 solar panel- 24 september 2021: pemasangan inverter, kabel dan setting aplikasi monitoring di hp ios/androidSemua sudah berjalan, solar panel sudah menghasilkan watt tapi belum bisa ekspor karena proses pembuatan SLO dulu baru request PLN exim.- 26 september 2021: mulai pagi, app monitoring tidak menunjukkan device online, shg tidak bisa monitor hasil watt solar panel- 28 september 2021: teknisi datang, tapi sepertinya masih awam. Masalah app monitoring belum selesai- 29 september 2021: teknisi datang, tapi masalah belum clear. Alhasil akan mengganti inverter saya dg yg lain. Tgl 2 oktober mau diganti namun saya tidak bisa, ada acara 🙏🏻- 6 oktober 2021: dijanjikan akan datang, tapi tidak jadi karena org yg kirim lagi sakit- 7 oktober 2021: janji hari ini. Namun jadinya hanya mengantarkan inverter baru tanpa dipasang karena tiba di jam 10 malam, beserta SLO & hadiah kompor.- 8 oktober 2021: inverter sudah diganti di malam hari. Tinggal menunggu jadwal kembali utk app monitoringnya.Mohon maaf kalau saya ini customer dg nominal transaksi yg kecil 🙏🏻Sampai saat ini app monitoringnya tidak bisa dipakai (bawaan inverter) dan bonus kompor listrik pi 1315 sudah saya saya terima (7 okt 2021). SLO sudah jadi. Sudah saya urus sendiri utk meterannya.[UPDATED on 13 october 2021]Akhirnya saya setting sendiri inverter ke wifi rumah dan connected di 11 okt 2021. Still no app problem until now.Terima kasih Modena 🙏🏻

Rating: 4/5 (update tanggal 24 Sep 2021)Brand Modena yang besar ternyata tidak didukung oleh layanan support yang baik. Saya tidak akan rekomendasikan siapa pun untuk membeli produk Modena. Tidak usah juga menghubungi Customer Care Modena jika perlu support karena mereka tidak bisa membantu apa-apa, hanya buang waktu. Nanti paling dikirim teknisi, disuruh bayar biaya pemeriksaan/kunjungan, lalu tidak ada solusi apa-apa juga. Ini contohnya:19 Jan 2021: saya lapor ke 081511500715 (Modena Customer Care WA Support) bahwa CX6150 saya lampu dan motor fan mati. Lalu diberikan nomor tiket: RON210119006332.28 Jan 2021: setelah pemeriksaan oleh teknisi yang berkunjung ke rumah, dinyatakan perlu penggantian 2 lampu dan motornya. Customer Care lalu menghubungi saya kembali melalui WA bahwa stok spare partnya di cabang sedang habis. Selanjutnya saya diminta untuk menunggu konfirmasi dari Customer Care. Untuk kunjungan ini saya diminta membayar biaya Rp 145.000 tapi masalah belum selesai.29 Jan 2021: saya menghubungi Customer Care kembali lalu dikatakan bahwa ketersediaan spare part menunggu admin yang bertanggung jawab tentang spare part. Tapi tidak ada kabar lagi setelah itu.22 Mar 2021: tidak ada kabar dari Customer Care WA Support.13 Mei 2021: tidak ada kabar dari Customer Care WA Support.26 Agt 2021: tidak ada kabar dari Customer Care WA Support.10 Sep 2021: saya coba hubungi kembali dengan nomor tiket yang sama (RON210119006332), hanya ada permohonan maaf tanpa ada solusi. Jawabannya masih menunggu konfirmasi admin (semoga adminnya masih hidup dan sehat).Sampai saat ini saya masih menunggu Modena untuk solusinya.22 Sep 2021: akhirnya teknisi datang berkunjung untuk memasang spare part yang dulu saya indent di bulan Januari 2021. Setelah 4 jam mencoba memasang motor baru, ternyata fan speed #2 dan kedua lampu baru tidak bisa menyala. Akhirnya saya minta teknisi pulang membawa lagi spare part baru yang tadinya mau dipasang itu.23 Sep 2021: saya dikabarkan ternyata motor yang dibawa ke rumah saya kemarin itu salah spare part. Setelah berdiskusi dengan Customer Service, saya putuskan untuk tidak meneruskan perbaikan karena tidak ada jaminan masalahnya selesai, lagipula saya tidak bisa membiarkan teknisi bolak balik ke rumah di masa pandemi ini. Selain itu, ternyata teknisi tidak memberitahukan kepada saya bahwa lampu yang sebelah kanan kacanya pecah, padahal sebelumnya kedua lampu lama tidak pecah. Hanya mati saja tidak bisa menyala kedua lampunya.24 Sep 2021: saya putuskan untuk mengikuti program trade in saja, agar tidak usah mencoba memperbaiki unit yang lama.Terima kasih kepada tim Customer Service yang sudah berusaha semaksimal mungkin memperbaiki layanan dan membantu saya. Semoga ke depannya kualitas layanan dapat dipertahankan.Saya putuskan untuk kembali menjadi pengguna Modena dengan trade in karena saya merasa tim Customer Service Modena dapat diandalkan.Ratingnya telah saya perbaiki tapi tetap tidak bisa maksimal karena catatan saya di tanggal 23 Sep 2021 itu.

Tadinya saya ragu2 mau beli Modena mengingat harganya yg lebih mahal drpd water dispenser yang lain, tapi mengingat nama Modena saya percaya ya sudah beli saja. 5 hari setelah water dispenser digunakan, trus air tidak dapat keluar dan tdk bisa dipompa. Baru semingguan kemudian teknisi datang dan tidak berhasil memecahkan solusi, janji akan datang lagi bawa spare part, kenyataannya baru 2 bulan kemudian datang, itupun juga masih juga tidak memberi solusi. sampai sekarang water dispenser baru saya masih rusak. Saya nyeseeel! Tolong management Modena beri solusi segera. Tll banyak sudah complain di sini thd anda.

Produk dan layanan sangat2 mengecewakan. Beli model BI1625F, begitu dicoba sebelah kanan ga berfungsi, panggil teknisi resmi, teknisinya aja ga tau kode errornya, katanya karena model baru, katanya nati dikabarin. Beberapa hari ga ada kabar telp ke contact center ternyata statusnya penggantian sparepart dan harus menunggu sparepartnya.2 minggu ga ada kabar ditelp contact center minta update status katanya akan ditelp dalam 1x24 jam. Sampai hari ini uda 3x tanya update selalu dijawab dikabarin 1x24 jam sampe minta nomor pengaduan dikasitau RON210507043224. Hari ini tanggal 10 Juni telp lagi, dijawab sebelum jam 12 dikabarin, ga dikabarin juga, akhirnya telp lagi katanya sebelum jam 2 dikabarin. After salesnya luar biasa jeleknya, ga akan beli Modena lagi.Update : Sorenya iseng coba komplain ke admin official storenya di tokopedia dan ternyata jauh lebih membantu dari CSnya, dia bahkan bisa ngecek kronologi dimana ternyata awalnya diajukan utk penukaran barang baru dan anehnya statusnya ditolak padahal jelas tanggal pembelian dibawah 3 bulan dan skrg jadi ganti sparepart dan admin ini menyarankan untuk tetap kekeuh minta ganti baru aja dan waktu telp cecer terus minta supervisor CSnya. Setelah berhasil dikasih supervisor CSnya penggantian barang baru langsung dikabulkan, tanggal 15Juni datang dan dipasang. THX ADMIN OFFICIAL STORE, semoga anda dipromosikan naik pangkat dan CS lainnya belajar dari anda

Hasil les belajar Chinese Cooking hari ini. Ok banget. Dikasih tau trik2 nya... sehingga kita bisa lebih paham... cukup nyaman dan memuaskan

Benar benar pelayanannya mengecewakankomplain saya untuk kerusakan cooker hood saya selama kurang lebih 2 bulan tidak di tanggapi dengan serius oleh bagian customer service dan sampai hari ini pun tidak ada kejelasan kapan alat komponen yg rusaknya di pasang.customer service tidak bekerja sesuai SOP.

Bad after sales, tidak ada solusi servis untuk produk yang rusak setelah masa garansiEdit : follow up yang cepat dari service center, & fixed, dengan harga kira2 setengah harga beli dulu, include service fee. Semoga ke depan masih bisa tahan lama lagi👍🏻

Updated Review & rating 6Feb 2020 14.38Teknisi sudah datang n betulin semua kerusakan. Good untuk quick respond n solve problemnya..

Waw, im quite shocked. Brand yg lumayan besar namun aftersalesnya buruk. Bahkan saya berani katakan SUPER BURUK. Lebih buruk dari produknya. Water Dispenser yang harganya hampir 3x lipat merek lokal belum 2 tahun sudah bocor. Kebetulan saya beli merek lokal di bulan yang sama dan saat ini masih berfungsi dengan baik.18 Juli 2020.Keluhan melalui WA sangat2 buruk. Dibalas tapi tidak pernah sampai solve. Customer ditinggalkan begitu saya. Meski online tapi tidak direspon. Sampai akhirnya telpon berkali-kali dan tetap diarahkan kordinasi via WA dan dijanjikan tgl 23 Juli teknisi datang.23 Juli 2020Tapi memang CS buruk, entah lowpaid atau kekurangan pekerja. Jam 8an pagi ketika saya tanya jadi datang hanya dijawab akan konfirmasi ke teknisi. Ini pun 2 jam lebih baru direspon. Bbrp jam kemudian saya FU karena teknisi belum juga tiba sampai pukul 13.30. Stuck lagi sampai sini. Tanpa respon! Ambyar lah brand ini. Kapok pok pok!Yang mau beli karena nama besarnya, monggo. Tapi better di pikir-pikir juga utk produk tdk seawet yang dibayangkan PLUS AFTER SALES YANG SUPER BURUK!

Saya sudah pesan sparpart 3 minggu yang lalu , namun sampai sekarang belum ada jawaban , karyawan ditelpon tidak diangkat2 padahal online , nanya ke Call Center tentang kedatangan barang juga tidak merespon , sangat kecewa sekali , jika emang barang tidak ada setidaknya di info jdi saya tidak menggantung begini , sangat jelek pelayanan aftersalesnya

Pelayanan after sales yang sangat buruk. Showcase modena rusak 10 hari sebelum garansi 1 thn habis, ketika dikontek tukang nya datang hampir 2 minggu kemudian, dia bilang mau dicek dulu ke pusat dan akan dikabari gmn secepatnya, dan garansinya msh berlaku atau tidak. Sudah nyaris 2 minggu masih belum ada kabar. Very disappointed

Apakah disana terima servis microwave Modena ?Karena saya sudah ke servis center modena yg jl.Pintu kecil no.12A tambora jkt, tapi tidak ada karyawan yg jaga walaupun pintu terbuka.Barang2 customer saya lihat berserakan di lantai kotor tanpa ada yg jaga atau kontrol.SANGAT PARAH kondisi servis center tsb sehingga saya tidak berani tinggalkan barang servis saya disana kwatir tambah rusak atau malah hilang.Telpon ke CS modena juga tidak pernah diangkat.Ditunggu konfirmasinya segera.

Saya beli dispenser air modena pd tgl 31Juli 2018. Barang baru diantar tgl 3-08-18, namun belum sampai seminggu pump tidak bekerja dengan baik (no water selalu menyala, air tidak otomatis naik ke atas). Garansi Toko (Informa) hanya 3 hari. Saya telepon ke. Customer service dan Teknisi baru bs datang beberapa hari kemudian. Pump di dalamDispenser yg masih baru tsb dicoba diganti tetapi ternyata tidak ada/membawa (?) spare part yg sesuai sehingga teknisi pulang tanpa menyelesaikan masalah apa2 hanya berjanji akan melaporkan ke kantor Pusat.Keesokan harinya saya masih tidak mendapat kabar apa2, saya telp kembali ke customer service dengan meminta pergantian unit dengan yang baru. Hanya dijanjikan akan segera diselesaikan oleh Saudara Faiz, minggu berikutnya masih tidak ada kabar. Sampai hari ini 20 Agustus 2018 saya telepon kembali ke CS dan diangkat oleh Sdri Dini yg juga masih menjanjikan akan membantu mencarikan solusi. sdri Dini menghindari permintaan saya untuk berbicara dengan atasannya. Malah berjanji akan menghubungi saya pd hari yang sama untuk mengabarkan perkembangan complaint saya, janji tsb tidak dipenuhi!Jadi dimana tanggung jawab Modena yg notabene perusahaan besar? Saya sudah keluar uang (yg cukup banyak untuk kelas dispenser), tetapi tidak mendapatkan produk yang baik ataupun pelayanan after sales yg memadai. Saya ingin solusi untuk masalah ini segera!Update per tgl 28 Agustus 2018;Setelah menulis review ini di tgl 20 Agustus, pada keesokan harinya (tgl 21-08-2018) saya dihubungi oleh pihak Modena, yang telah membaca review ini dan menegaskan akan follow up complain saya. Tgl 24 Barang pengganti dikirim/unit ditukar. Kami baru berkesempatan menggunakannya pd hr Minggu tgl 26-08-18 dan hingga kini Unit berfungsi dengan baik.Semoga kedepannya Modena dapat memperbaiki sistem pelayanan after sales agar lbh simpel dan cepat sehingga customer pun tidak bertanya2/punya kepastian akan masalah yg dimiliki. Terima kasih atas perhatiannya.

Parah beli brg di sini. Beli dtgnya gak sekalian. Kudu dikonfirmasi 6x via telepon. Dijanjikan akan ditelp gak kunjung ada konfirm telp or email. Waktu beli di pameran Modena fair juga nyari sales-nya semuanya seperti gak niat sama sekali. Not recommend banget deh klo dari sisi servis n komunikasi cust. Nelp ke call center jg cuman dijanjikan akan segera konfirmasi. Kenyataannya janji madu

Buku garansinya ngga di cap tanggal pembelian, masa harga 28 jutaan timer cepet rusakNomornya bukan nomor toko malah nomor csAsli modena after salesnya sampah ga sesuai dengan harga unitnyaTaunya hanya ongkos dan ongkos terussssaJanji jam 11 nongol jam 4 soreMasi aja nyari duit dari telp hotline 1500715Di telp ke toko ga bisa di hubungi....Pantesan sale muluPIKIR DUA KALI kalau mau beli

Diskon sampe 85%

Saat mau transaksi, dibilang barang ready. Saat minta dikirim, barang dibilang belum ready dan menunggu 2-3 minggu (bahkan belum pasti). Lalu diproses refund dan uang diproses 14 hari kerja secara sepihak tanpa konfirmasi pembeli. Pertama dan terakhir kali beli brand ini. After salesnya nol besar, sales manager pun lepas tanggung jawab

Pelayanan yg berkelas, tempat sangat nyaman, display lengkap.. Recomended produck, beda dengan brand lain yg service centernya susah,dan tidak memiliki banyak cabang pembantu..very gold modena indonesia

Walau sempat menunggu lama pesanan kulkas nya akhirnya sampai juga, dan after service dari Modena cepat merespon keluhan dari saya. Terima kasih Modena

Layanan after sales buruk👎Telpon call centre untuk panggil service freezer dijanjikan datang 1minggu namun tidak datang2 sampai harus menunggu 2minggu lebih.Diminta nomor laporan sebelumnya namun katanya tidak ada👎👎Frozen food mana yang tahan tanpa freezer 2minggu lebih ??

Kali pertama kesini dan langsung terperangah, duh nuansanya dapur idaman sekali. Nyaman dan lengkap. Nggak sabar mau ikutan kelas memasak disini deh. Lokasinya pun strategis, tidak sulit dicari dan tersedia lahan parkir yang memadai. Yah walaupun berapa di area yang sering sekali macet sih, kuningan.

Payment bisa menggunakan installment 0% sd 24 bulan menggunakan CC BCA & CC Mandiri

Lumayan untuk cari ide.. Harga Oke klo pas promo aje 😂 #hidup pinangsia

Experiance center buat belajar memasak. Serta produk nya berkualitas dan bagus

Blom karyawan tetap

Nice cari perkakas..

Kantornya Modena, bukan tempat jualan tapi disini masih ada katalog katalog Modena juga

Mengenai pertanyaan silahkan telpon Call center 1500715

Tempatnya bagus

Barang berkualitas

Keren interiornya

Tempatnya keren

Showroomnya bagus

Showroomnya produk produk modena, ga bisa beli disini

Kantor pusat modena indonesia

Resepsionis nya cantik 😁🤣

No respon

Canggih2

Tempat yang mewah dan berkelas

Elegan

Bagus

Sangat nyaman tempatnya

Tempatnya menarik dan bersih.

Tempat ini tidak hanya nyaman tetapi juga penuh dengan orang-orang yang ramah tamah. Datanglah ke sini untuk merasakan pengalaman seperti di rumah yang sesungguhnya. Obral izinnya sangat bagus.

Tempat yang asyik, tampilan produk yang bagus, saya pergi ke sana untuk menghadiri lokakarya kuliner dari LCB Malaysia. Melihat tempat itu, dan seperti, ok, tempat ini rapi! Sempurna untuk mengadakan demonstrasi memasak atau kelas, dapur keren juga.

Kualitas buruk dan qc untuk produk baru. Membeli etalase baru yang tidak murah sama sekali dan tidak berfungsi dengan baik untuk percobaan pertama.Etalase telah diambil oleh teknisi selama beberapa minggu dan belum selesai sampai sekarang. Hanya tidak layak untuk membeli mahal untuk layanan yang buruk menurut saya. 😑

REVIEW & PERINGKAT TERBARU (17 Des 2020 pukul 00:10)Teknisi akhirnya tiba pada 16 Desember 20 sore dan masalahnya langsung teratasi. Terima kasih Modena telah mengambil tindakan serius untuk menyelesaikan masalah kami yang pada kenyataannya sebenarnya konyol seperti yang kami duga: perlu waktu lebih lama untuk menyentuh tombol on / off. Ingatlah bahwa menggunakan kompor listrik adalah pengalaman PERTAMA kami seperti yang kami beri tahu kepada staf pemasaran. Setelah mengetahui bahwa dia seharusnya menjaga kami sebagai pengguna pertama seperti sebelumnya - selama bertahun-tahun - kami telah menggunakan bahan bakar.Ini mungkin tidak menjadi masalah jika staf pemasaran menanyakan pertanyaan rinci tentang masalah saya alih-alih hanya menyarankan ke Pusat Panggilan dan tidak ingin membantu saya. Jika dia hanya berkata, Bisakah Anda menahan tombol on / off lebih lama? - masalah terpecahkan.Sekarang kami puas dengan teknisi saat dia memecahkan masalah kami. Oleh karena itu saya sekarang mengubah peringkat dari satu bintang menjadi empat bintang. Terima kasih.Ulasan asli (sebagai pelajaran yang dipetik) diposting ketika tidak ada tanggapan yang cepat saat mengirim teknisi:* Tempat yang bagus tapi produknya jelek (atau mungkin orang pemasaran yang jelek?) *. Saya jarang memberi satu bintang tapi kali ini saya harus. Mohon maaf karena saya mengalami pelayanan yang sangat BURUK. Ya, saya terkesan dengan showroom serta staf yang ramah; wanita pendukung yang menawari istri saya dengan kopi yang enak. (Senin, 14 Des 2020). Orang pemasaran (DS) ramah dan sangat membantu selama pelayanannya kepada kami (saya dan istri saya). Dia menjelaskan segala sesuatu tentang HOB dan merekomendasikan yang bagus untuk menyesuaikan dengan kebutuhan dan harapan kita. TAPI dia tidak memberikan gambaran lengkap tentang produk tersebut. Dia memberi tahu kami bahwa kami (pembeli) dapat memasang produk sendiri tanpa bantuan dari Modena. Seharusnya begitu, kan? Produk yang bagus adalah yang membutuhkan plug and play. Jadi kami pikir semuanya akan baik-baik saja.Tetapi hari ini (16 Des) kami tidak dapat membuat produk ON. Kami harus menghubungi contact center dan dijadwalkan besok (17 Des). Tentu saja ini TIDAK dapat diterima karena email dari tim SUPPORT menyebutkan bahwa instalasi akan dilakukan HARI SETELAH pengiriman (kemarin).Saya menelepon petugas pemasaran (DS) tetapi dia menolak untuk membantu karena pekerjaannya HANYA memasarkan, menjual produk. Segala sesuatu tentang purna jual harus diatur dari Call Center. Saya memohon bantuannya untuk berbicara secara internal, membantu menyelesaikan masalah kami karena kami tidak memiliki apa pun untuk dimasak di dapur kami hari ini, itulah mengapa kami mendesak untuk mengirim teknisi hari ini. Dia berkata, dia sedang cuti hari ini dan meminta saya untuk menelepon Call Center. Cukup standar dan tidak ada kemauan untuk membantu masalah pelanggan.Kami sekarang bertanya-tanya ... kenapa Modena memiliki produk yang tidak mudah untuk memulai? Atau .... apakah Modena mengirimkan produk yang rusak kepada kami?Kami harus memohon kepada teknisi yang harus datang (secara otomatis) sehari setelah pengiriman seperti yang disebutkan dalam email dari Dukungan. Tapi kita harus PANGGIL dulu.Jika produk membutuhkan teknisi untuk menginstal mengapa DS tidak memberi tahu kami? Dia bahkan memberi tahu kami bahwa pemasangannya sangat mudah dan bisa dilakukan sendiri.CATATAN: Pengirimannya buruk karena produk dikirim MALAM TERAKHIR tepat pukul 21:31. Tidak bagus sama sekali ....Oh satu hal lagi ... Orang pemasaran; meskipun dia ramah dan membantu; dia tidak pernah mengucapkan TERIMA KASIH untuk membuat kesepakatan. Kami langsung membuat kesepakatan pada hari Senin. Mungkin jumlahnya cukup kecil, hanya Rp 5 juta? Tetapi yang pasti dia membutuhkan pelatihan keunggulan layanan. Pastinya.

Pengalaman yang sangat mengesankan ketika saya masuk. Dimulai dengan desain interior yang keren dan saat ini, serta keramahan para frontliner dan berakhir dengan membeli produk dengan kualitas yang sangat baik. Saya telah menggunakan produk Modena sejak masa kecil saya di akhir 80-an

Di tempat ini, Anda tidak hanya dapat melihat & membeli produk Modena, tetapi juga dapat mencobanya. Itulah perbedaan antara pusat pengalaman & toko. Juga tersedia kelas memasak dengan koki terkenal untuk Anda yang suka memasak.Bagus & layak dikunjungi!

Satu-satunya tempat di Jakarta untuk suku cadang peralatan Modena. Tempatnya bagus, para stafnya ok. Tapi sisi buruknya, mereka tidak menyediakan cara pembayaran lain selain UANG TUNAI. Ini cukup mengecewakan untuk merek terkenal, karena harga suku cadang tidak murah sama sekali.

WASPADALAH !!! Layanan purna jual sangat buruk. Dua bulan menunggu suku cadang dan tidak ada hasil. Mereka hanya memberikan janji palsu beberapa kali. Jadilah pembeli yang cerdas.

Produk hebat & tenaga penjualan yang berpengetahuan!

Tempat yang bagus dengan pemandangan yang indah. Staf sangat membantu

Tempat yang bagus untuk mendapatkan pengetahuan tentang memasak dan kuliner dan saya sangat menyukai desain dalam ruangan yang begitu indah

Ruang pamer kompor-oven dan kelas memasak. tempat yang nyaman.

Kantor keren, tapi kekurangan sinyal gsm

Tempat yang bagus untuk melihat peralatan dapur

Dapur set showroom yang bagus di kota

Markas alat rumah modena dan pusat layanan

Ini tempat kerja saya

Bagus

Iyahh

Modena seminar

Suasana hati yang baik

Oke

Hanya Showroom & Kantor.

Tidak ada komentar